جلب رضایت مشتری برای افزایش فروش در سال ۲۰۲۱

جلب رضایت مشتری برای افزایش فروش در سال ۲۰۲۱

جلب رضایت مشتری برای افزایش فروش در سال ۲۰۲۱

جلب رضایت مشتری برای افزایش فروش در سال ۲۰۲۱

بیشتر شرکت ها تلاش می کنند تا مشتریان خود را راضی نگه دارند.

درک این موضوع بیش از هر زمان دیگری برای شما مهم است:

الف) ارزش اطلاعات پایگاه داده خود را در مورد مشتری های موجود را به حداکثر برسانید

ب) اهمیت خدمات روزافزون به مشتری  به عنوان وسیله ای برای ایجاد تبلیغات .

لذت بردن از موفقیت مشتری

ذکر این نکته مهم است که فقط به این دلیل که “لذت” در انتهای خرید به وجود می آید ، به این معنی نیست

که رضایت مشتری فقط پس از اینکه چیزی از شما خرید به وجود می آید .

” تعامل کاربر با شما و همکاران در وب سایت شما بازدید محتوای شما از تجربیات کلی وی

و برداشت کلی از سازمان شما به طور کلی برخوردار است.

هرچه این تجربه بهتر باشد ، مشتریان شما از رضایت بیشتری برخوردار می شوند و احتمال اینکه بتوانند

دور هم جمع شوند و از تجربیات بسیار خوبی که برند شما ارائه می دهد به دوستان خود بگویید ، بیشتر است.

لازم به یادآوری است که پیش فرض اصلی استراتژی بازاریابی ورودی این است که خریداران خود را در اولویت قرار دهید

و بیشتر از اینکه نیاز خود را برآورده کنید نیازهای آنها را برآورده کنید.

جلب رضایت مشتری برای افزایش فروش در سال ۲۰۲۱

هدف شما – و یا هر کدام از دپارتمان ها را که سرپرستی می کنید – باید همیشه موفقیت مشتری باشد

به مشتریان آینده و مشتریان خود کمک  کنید تا مشکلاتی را که خودشان نمی توانند حل کنند را برطرف کنید.

اکنون شما از اهمیت مشتری در فروش و بازاریابی آگاه هستید ، بیایید نحوه بهبود رضایت مشتری را بررسی کنیم.

چگونه رضایت مشتری را بهبود بخشیم

به همان روشی که بازاریابی باید فروش را تغذیه کند ، این خدمات شماست که باید بازاریابی شما را تغذیه کند.

کلید اصلی این چرخ فلک برای رشد تجارت ، مشتریانی راضی هستند که به موفقیت شما در بازاریابی شما دامن می زنند

چه مستقیماً از طریق رشد درآمد و چه غیرمستقیم ، در قالب مراجعه هایی که همه ما می شناسیم و دوستشان داریم.

برای بهبود رضایت مشتری (و بازخورد مشتری):

1- مراحل را برای هماهنگی کامل عملیات فروش ، بازاریابی و ارائه خدمات خود انجام دهید در مورد بازخورد مشتری فرهنگ سازی کنید.

این که آیا شما از نظرسنجی رضایت مشتری ، امتیازات Net Promoter NPSیا کانال های دیگری استفاده می کنید ، مهم است

رضایت مشتری را به عنوان یک هدف در کل شرکت دنبال کنید.

اطمینان حاصل کنید که نمرات رضایت مشتری را به موثرترین روش اندازه گیری می کنید و نمایشی دقیق از احساس مشتری ترسیم کنید.

آیا نقش ارتباط با مشتری می تواند پاسخگوی این فرایندها باشد و منجر به بازخورد از مشتری شود ، اهمیت رضایت مشتری

را برای همه تیم خود روشن کنید و یک نقطه تماس واضح برای مشتری در نظر بگیرید؟

انتظارات مشتری را از روز اول مشخص کنید و برای فراتر رفتن از این اقدامات قدم بردارید.

این می تواند مانند تعیین اهداف واقع بینانه ، تحویل به موقع ، پاسخ به ایمیل ها و سایر ارتباطات در یک بازه زمانی توافق

شده و تأمین ارزش افزوده در صورت امکان باشد.

اگر پس از خرید مشتری از شما با مشتری در تماس باشید ، می توانید راه های ارزشمند ماندن برای او را پیدا کنید.

اما با ایجاد روابط قوی با مشتری در مقیاس بزرگ می تواند یک چالش باشد ، به ویژه در سطح شرکت ها.

اتوماسیون ها برای گردش کار سریع می تواند راه حل امکان پذیر و مقرون به صرفه ای را که مشاغل نیاز دارند فراهم کند.

با استفاده صحیح از اتوماسیون بازاریابی می تواند اطمینان حاصل کنید که شما همچنان مشتری های خود را با ارائه

اطلاعات دقیق در زمانی که به آن نیاز دارند ، غافلگیر خواهید کرد.

در این مقاله چند ایده برای شروع ذکر شده است:

گردش کار

به عنوان مثال ، اگر مشتری برای یک سال اشتراک در یک نرم افزار ثبت نام کرده باشد

ممکن است بخواهید یک پرداخت 12 ماهه انجام دهند اما در ابتدا آنها را با محصول آشنا کنید

سپس پاسخ به سوالات ارائه شده دهید  وبه آنها یادآوری کنید.

مطالعات موردی

مطالعات موردی و بررسی های مثبت نه تنها برای جذب مشتری های جدید مفید است

بلکه می تواند برای ادامه گفتگو با مشتریان موجود نیز مورد استفاده قرار گیرند.

می توانید برای خود تعیین کنید که شش ماه پس از انجام معامله با مشتریان تماس گرفته و علت انتخاب

شرکت یا محصول شما نسبت به سایرین را سوال کنید و از انجام تحقیق موردی سوال کنید.

جلب رضایت مشتری برای افزایش فروش در سال ۲۰۲۱

تقسیم بندی ایمیل ها

تقسیم بندی کلید اصلی اتوماسیون در بازاریابی موثر است.

برای اینکه بتوانید اطلاعات مربوطه را به مشتریان خود ارسال کنید ، باید بدانید که مشتریان شما

چه کسانی هستند و کدام محصول را خریداری کرده اند.

این می تواند رضایت مشتری را افزایش دهد یا حتی منجر به افزایش فروش شود.

تبدیل مشتری به بیلبورد تبلیغاتی خود

هزینه نگهداری مشتری جدید در مقایسه با هزینه نگهداری مشتری فعلی شما چقدر است؟

پاسخ قطعی برای این سوال وجود ندارد ، اما بیشتر تخمین ها این است که برای گرفتن مشتری جدید چهار تا ده برابر

بیشتر از هزینه برای حفظ مشتری فعلی هزینه می شود.

یک مشتری راضی می تواند به راحتی منجر به ایجاد دو مشتری دیگر شود.

این اثر را چند بار تکرار کنید و تا سال آینده با یک بنز رانندگی خواهید کرد.

استفاده از یک برند تجاری جذاب برای بهبود سطح رضایت

همچنین می توانید از برند خود برای ایجاد لذت استفاده کنید.

فقط مطمئن شوید که پس از پایان پروسه فروش ، تلاش های پشتیبانی شما ناگهان متوقف نشود.

شرکت های B2B همچنین برای موفقیت از شبکه های اجتماعی برای ساخت برند های خود استفاده می کنند.

تاکتیک دیگر ایجاد برند برای رسانه های اجتماعی که می تواند برای بازاریابی B2B مفید باشد ، بازاریابی تأثیرگذار است.

اشتراک گذاری پست

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *